РЖД запускает пилотное тестирование ИИ-помощника для работников касс и клиентоориентированных услуг

В РЖД стартовали тесты ИИ-ассистента, который призван облегчить работу кассиров. Этот виртуальный помощник, основанный на больших языковых моделях, со временем будет адаптирован для взаимодействия с пассажирами. Замдиректора научного центра «Экспресс» Елена Мартынова сообщила об этом на демонстрационном дне в рамках обсуждения технологий на транспорте.

На первом этапе ИИ-ассистент поможет кассирам и сотрудникам пассажирского комплекса быстро находить необходимую информацию. В будущем он будет тоже доступен пассажирам через электронные каналы обслуживания. Это упростит поиск оптимальных услуг для путешественников.

Первый прототип уже проходит тестирование. Мартынова акцентировала, что искусственный интеллект сможет прогнозировать продажи, давать рекомендации по тарифам и оптимизировать количество вагонов в поездах.

На фоне этих инициатив стоит замечание о недавнем успехе студентов Дальневосточного федерального университета, представивших робота-стюарда. Этот инновационный помощник, ROZEN Aide, может распознавать пассажиров по биометрии, передвигаться по вагону и обеспечивать обслуживание.

Таким образом, российские железные дороги делают шаги к модернизации и повышению качества сервиса для своих пассажиров